■ 本刊记者 李雪峰 余达凡

陈晓芳 深圳华侨城国际酒店管理有限公司董事长

【个人简历】
　　1995年 长沙世界之窗担任董事常务副总经理
　　1998年 作为业主代表出任深圳威尼斯酒店副总经理
　　2001年 参加美国康奈尔大学酒店培训课程
　　2002年 赴澳洲参加全球洲际酒店精英培训课程
　　2003年 出任华侨城酒店集团副总裁兼任威尼斯酒店副总经理
　　2004年 担任华侨城酒店集团常务副总裁
　　2004年 通过考核并取得中国饭店协会颁发的“高级职业经理人资格证”
　　2004年 被华侨城再次授予“2002—2003年度先进生产（工作）者”
　　2004年 被中国饭店协会授予“全国饭店优秀女企业家”称号
　　2005年 组建华侨城国际酒店管理有限公司，并任董事长

【个人箴言】
　　从容地面对困难，快乐地面对工作，认真的女人更美丽。

　　1998年，陈晓芳作为业主代表出任深圳威尼斯酒店副总经理，而威尼斯皇冠假日酒店在其后短短几年时间内后来居上，荣膺洲际酒店亚太区三项大奖，2004、2005连续两年被评为 “金枕头——中国十大最受欢迎商务酒店”。她的成绩在业内有目共睹，而在酒店大获成功的同时，陈晓芳也用她的坚定与执著证明了自己的成长与魅力，这个将理性与感性巧妙融于一身的美丽女人，这个不断超越自我的追梦者用自己的故事向人们表明：女性会在对事业的追求中变得更美丽更具影响力。

“给威尼斯设定一个成功的市场定位、特色专业的服务管理体系，让每一个细节都体现与众不同的威尼斯风格，才是一个酒店的主题文化精髓。”
　　1998年，陈晓芳作为威尼斯皇冠假日酒店筹建组副主任调入华侨城，参与并完成了由华侨城集团副总裁聂国华亲自挂帅的酒店设计及工程建设，着手打造以威尼斯为主题的旅游商务酒店。结合了充满意大利浪漫风情的建筑风格和别具一格的水城文化，并经历了频繁的主题定位考查、建筑和景观设计、管理公司的选择、功能设计后，威尼斯酒店于2001年10月建成完工。落成之初，它便以鲜明的风格，为美丽的深圳湾畔增添了亮丽的一色，与华侨城三大景区以及波托菲诺小镇交相辉映，一时间倍受业内外关注。
　　“给威尼斯设定一个成功的市场定位、特色专业的服务管理体系，让每一个细节都体现与众不同的威尼斯文化风格，才是一个主题酒店的文化精髓”，陈晓芳不断探求和挖掘主题的内涵，她鞭策着酒店上下，抓紧细节、精雕细琢、提升品味，使得主题文化不仅体现于酒店的外部建筑和经营环境上，更让它沉浸到经营理念和企业文化中。
　　威尼斯以独具特色的主题概念，让慕名而来的客人通过眼观耳听，全身心感受这浓郁的异国格调，换来了它在中国酒店业的盛誉。美国前总统克林顿先生来访时连口称道“美丽的酒店！”2003年12月，应中外酒店论坛之邀，陈晓芳赴杭州二届峰会发表题为“在深圳最美的地方感受威尼斯之风——浅析主题酒店的定位与经营”的演讲，得到了中外酒店同行专家们的一致赞赏。同年，国家酒店星级评定委员会专程入住威尼斯酒店，以它作为五星级酒店评定新标准的参考，并将主题特色酒店加入到新的星级标准之中。2005年国家旅游局重新调整评星员队伍，陈晓芳也成为国家级星级评定员。
　　凭借着突出的管理理念，不拘一格的经营方式，“威尼斯”已不仅仅是一家酒店的名字，它已成为深圳市一张闪亮的名片，成为酒店行业的一颗明星。在华侨城集团的战略规划里，主题酒店已成为其核心竞争力，它将带着别具一格的经营理念与管理走出华侨城，走出深圳，成为在各大城市里商务人士的首选。

“只有国际化人才，才有人才国际化，要将国际人才加入到市场竞争中，更重要是我们启用国际化的专业人来加快人才国际化的进程。”
　　2004年，华侨城集团将酒店业划入了核心业务板块，2005年成立了华侨城国际酒店管理有限公司，让华侨城酒店走上产业规模化道路，陈晓芳再次担当重任。“规模”是酒店行业发展的关键词，近几年来国内酒店管理集团战鼓频响，声势夺人，将战略的眼光紧紧地盯在了扩张上。
　　多年的酒店经营让威尼斯酒店在行业内的声名鹊起，同时培养和引进了一大批国际酒店专业人才。鉴于以往的成功经验，陈晓芳和她的团队将主题酒店的国际化管理模式导入对外项目的管理输出上，同时充分利用华侨城现有资源，将区内酒店作为酒店管理输出的起步，以点击面，高起点构筑了酒店管理的平台。
　　如果说国际化的管理模式已成为管理公司赖以生存的一张王牌，威尼斯酒店作为主题酒店的强大社会影响力和城市客栈的异军突起，不仅在华侨城集团众企业中脱颖而出、独树一帜，也为集团带来新的经济增长点。专业的人才队伍正是保证公司持续发展的另一张王牌，威尼斯多年来致力于培养本土人才，成为管理公司人才战略基地。他们不仅熟谙本土酒店市场，同时通过不断学习与借鉴，掌握了国外先进管理方式。此外，陈晓芳还请了具有数十年国际酒店管理公司运营经验的瑞士籍洲际酒店亚太区前任副总裁奥博斯先生担当总经理，同时引来许多国际酒店集团高级职业经理人，搭建起管理公司的人力架构。这种创建之初便请来外籍人士操盘，更有国际化酒店管理公司运作背景的人才加入的案例在国内酒店业首开先河。她认为，“只有国际化人才，才有人才国际化”，要用国际人才加入到市场竞争中，更重要是我们要启用国际化人才来加快人才国际化的进程，这就是她实现人才战略的第一步。

“在不同的店里，你会有着不同的体验，大堂里、楼道里、房间里都惊现出一些地域文化的碎片。在你入住城市客栈的每一个分店，在感受一样品质的同时，更能品味其中不同的乐趣”。
　　去年，全国经济型酒店风起云涌，众多海外知名品牌纷至沓来，抢滩中国，北京、上海、杭州、天津更是硝烟四起。
　　国际酒店管理公司重组了华侨城新实业公司，并将城市客栈品牌纳入旗下。为了更了解经济型酒店市场，在管理公司组建之初，她用了半年时间，频繁穿行于北京、上海和广州，一面关注着行业的动态，一面细心分析市场情况。
　　一番考察论证后，陈晓芳开始培养和发展城市客栈品牌，为商务人士全手打造经济型精品酒店，并凭着对本土酒店业的了解，走上以深圳为起点，并向一线城市全面布局的扩展道路。不到半年时间，城市客栈以租赁、品牌输出的形式开出三家分店，各大媒体争相报道，成为深圳经济型酒店热潮中的一大亮点。
　　从开出的三家分店里，我们发现城市客栈经济型酒店并不低档，同样有着主题酒店特立独行的建筑风格和令人目不暇接的主题文化。许多业内人认为这是对经济型酒店传统观念的宣战，然而，陈晓芳对此有着不一样的见解。她认为“经济型也要出精品”，标准的设立是经济型连锁酒店的脉搏，未来的消费主题是年轻一代的时尚群体，他们有着活跃的思想、高尚的品位和对品质更为苛刻的要求，而他们正代表着城市客栈的主流客源市场。
　　同时，主题也是城市客栈作为经济型酒店精品的灵魂，陈晓芳将主题的概念再次导入了中低端酒店市场。在城市客栈欢乐谷店的欢快色调里，城市咖啡多彩的照片里，在城市客栈世界之酒店的欧式建筑里，主题的特色处处可见。陈晓芳很高兴，“在不同的店里，你会有着不同的体验，大堂里、楼道里、房间里都惊现出一些地域文化的碎片。在你入住城市客栈的每一个分店，感受到一样品质的同时，更能品味其中不同的乐趣”。

“她绝顶聪明，吸收知识很快；她目光犀利，看问题能看到根本；她行事果断，有不输男儿的勇气。”
　　在人们眼里，陈晓芳如同一块磁石一样使员工凝聚成一股力量。在他们眼里，她将魄力、智慧和温柔、母性融汇于一身，以人格魅力为威尼斯酒店树立起鲜明的文化特色。谈起陈晓芳来，员工们总是充满了感情，充满了爱。
　　“她使酒店变成了一个温暖的大家庭。我曾经在许多酒店工作过，但威尼斯使我体验到了最深切感人的团队精神。”
　　“她就像是一块水晶，从不同的角度绽放出不同的色彩。她感性，看歌剧、看电影时，有时也会哭得悉里哗啦如同小女孩；她可亲，员工任何事情，她都象妈妈一样关心和帮助着他们。”
　　“她威严，对工作的要求丝毫不怠，生气的时候也会拍桌子，那够吓人的。”
　　“她绝顶聪明，吸收知识很快；她目光犀利，看问题能看到根本；她行事果断，有不输男儿的勇气。”
　　陈晓芳的形象就这样在员工们的评价中渐渐丰满起来，这个有着管理天赋的女性在华侨城这块沃土上实践着自己的梦想和信念，她常说“华侨城给了我平台，培养了我，我唯有努力为她争光才是最好的回报”，她做到了，她的生命折射出这个时代特有的光芒。

　　陈晓芳，这个因为历练而成熟、因为信念而美丽的女性时时表现出阅尽千帆的闲定，她认为 “完美的人生必须拥有一份令人热爱的事业”。未来五年战略规划，华侨城国际酒店管理有限公司旗下将拥有50间酒店，其中城市客栈40间。对此，陈晓芳似乎成竹在胸。“接下来的五年，我们稳扎稳打走好每一步。依托集团在区外的腾飞发展，我们也将在深圳、北京、上海等重点城市渐进布局，我们期望的是在未来酒店业里，华侨城国际酒店管理有限公司将志为国内酒店管理公事最受尊重最为知名的品牌之一”。