【个人简历】 　　王文泉，上世纪90年代开始走上酒店管理生涯。1996-2002年，任新疆吐哈石油勘探开发指挥部乌鲁木齐办事处处长、吐哈石油大厦总经理、吐哈石油国际旅行社有限责任公司总经理。2003至今任吐哈石油大厦集团公司总经理，吐哈石油国际旅行社有限责任公司董事长。2005年1月当选为“2004年全国饭店业经营管理大师”。

【酒店荣誉】
　　1998年 被乌鲁木齐市委、市政府列为重点保护企业，并授予“花园式单位”
　　　　　 荣誉称号；被自治区党委评定为自治区级文明单位。
　　1999年 被自治区人民政府授予“优质服务先进单位”荣誉称号。
　　2000年 被自治区人民政府命名为“精神文明建设示范窗口”。
　　2001年 被中国保护消费者基金会推选为“国内市场首批服务信誉示范单位”；
　　　　　 被自治区人民政府授予“接待服务先进单位”。
　　2002年 被中央文明委、国务院纠风办联合评定为“全国文明行业示范”单位。
　　2003年 荣膺世界金钥匙联盟成员酒店。
　　2004年 被共青团中央、国家旅游局联合授予“青年文明号”先进集体。

新疆的“国宾馆”
　　乌鲁木齐市虽处在祖国的边陲，但它的旅游业还是比较发达的，是国家级旅游城市。但是作为祖国边陲城市的乌鲁木齐，它的发展起步还是比较晚的。
　　1997年我们吐哈石油大厦在建设立项的时候，周边还没有一家像样的酒店，所以我们吐哈石油大厦当时的定位也是油田的招待所，主要是方便油田职工，协调吐哈石油勘探开发在乌鲁木齐办事的需要。可如今，竞争的形势还是激烈的，我们正是在这种近似严酷的市场竞争中，在乌鲁木齐酒店行业脱颖而出，这主要靠我们自开业以来一直倡导的个性化服务的宗旨。
　　我们都是搞石油出身，没有管理酒店的经验，在酒店开业的八年里，我们大胆借鉴国内外先进酒店管理经验和经营理念，逐步摸索并总结出具有吐哈石油大厦特色的“服务12条” 和2条“黄金标准”，并广泛采用激励机制，让这些服务程序和规范深入每一位员工心中并定格到每一个服务环节，鼓励员工在对客服务中，不但要让客人满意，而且，还要让客人惊喜，因此，吐哈被誉为新疆的“国宾馆”。

不求最好，但求更好
　　硬件设施是酒店发展的根本，在硬件设施建设上，近些年来，我们根据市场需求，逐年投入一定资金进行设施改造，创造了新疆酒店业的“两个第一”：第一家在客房安装完全符合饮用标准的纯净水系统；第一家在客房增设因特网标准接口并配备计算机。今年我们又投巨资对全部客房和部分餐饮包厢进行了翻新改造，以使其内涵、外延和用途更加标准化、多功能化。
　　这几年，我们在起初定位的“一新两高”(新体制、高起点、高水平)管理方针的基础上，制定了“不求最好，但求更好”的服务宗旨，以创新的管理理念，在人事、财务、营销等系统中大胆运用国际通则，并于2000年底在全疆率先通过了ISO9002国际质量体系认证，形成了有章可循、有法可依的制式化科学管理体系。

打造民族酒店知名品牌
　　中国经济的高增长，带动了国际酒店巨头在国内的投资热潮，而国际品牌也陆续地进入中国市场，形成了强烈的竞争趋势。作为民族酒店，如何直面市场竞争，国内单体酒店采取强强联合的方式，组建了一些酒店集团，增强了抗拒市场风险的能力。
　　我们吐哈石油大厦经过八年的拼搏，在新疆境内品牌优势已非常明显，但是民族酒店做大做强，还有一段很长的路要走，首先信息化就是一个很大的瓶颈。国际酒店之所以有完备的管理体系和销售网络，是因为他们有完善的网络管理系统，而国内酒店在网络建设上相对滞后。民族酒店要想在市场竞争中立于不败之地，做大做强，一是要发挥好我们的本土化优势，二是要奋起直追，尽快建立起我们的信息化网络，尽快提升自己的管理水平。

　　作为民族酒店的一员，吐哈石油大厦有着自己做大做强的目标，同时也担负着民族酒店品牌发扬光大的责任。我们相信，只要脚踏实地，紧盯国际酒店发展趋势，吐哈石油大厦就一定能打造出自己的民族知名品牌。