【个人简历】 　　深圳福朋喜来登酒店是福朋喜来登品牌进入中国市场的第一家酒店，其现任总经理张磊女士亦在集团里有着举足轻重的地位。具有20多年酒店业工作经验的张总经理于2003年11月被委任为深圳福朋喜来登酒店总经理，并由此开始了紧张的筹备工作。作为喜达屋集团第一名中国籍的女性总经理，张总经理正领导着一支具有现代管理理念且朝气蓬勃的队伍一步一个脚印地走向成功。

【工作经历】
　　1983年　　　　 北京喜来登长城饭店前厅部经理
　　1997年-2001年　北京国际俱乐部饭店副总经理
　　2001年-2003年　天津喜来登大酒店执行总经理
　　2003年11月至今 深圳福朋喜来登酒店总经理

【所获荣誉】
　　1988年 喜来登亚太地区颁发的“总统奖”
　　1991年 作为首名中国籍雇员获得了ITT集团颁发的“ITT最高品质奖”

　　笑可以分成很多种，年轻人的笑，开朗大方，好象日出时的阳光般耀眼；老人的微笑，淡漠平和，好象是落日前的夕阳，带着淡淡的温暖；而有些人的笑容却像是午后的阳光，让人懒洋洋的，很放松。
　　在一个阳光明媚的下午，我们走进了福朋喜来登酒店，采访了总经理张磊女士。
　　张总爱笑，谈话中她的脸上常常都挂着笑容，她的笑不同于我们常见的酒店人那种职业的、程式化的笑容，她的笑是来自于内心的，如午后的阳光，很温暖。张总很善于倾听，和她交谈，会让人有被尊重、被理解的感觉。所以我也不难理解，为何她的员工在面对她时会少了一份畏惧，多了一份家人似的亲切与关爱。

关爱客人、关爱酒店、关爱员工
　　酒店业不同于其他的行业，他是通过员工给客人提供服务来获得回报的，而我们喜达屋集团一贯的宗旨就是关爱。关爱客人、关爱酒店、关爱自己的员工，关爱作为一种企业的文化贯穿于我们的酒店。
　　现在的酒店行业不同于以往，如今，当客人来到一家酒店，客房的豪华与否对他们来说已经不再那么重要了，他们更看重的是一份良好的经历。给客人提供良好的经历，仅仅默默的去做是很难达到要求的，我们必须还要时时的去“讲”，也就是和客人积极地沟通，要告诉客人“这里是你的家”，让客人切切实实的感受到 “关爱”。我们酒店并不推崇豪华，但是却很舒适，给客人一种家的感觉。
　　一家酒店的文化必须要靠很多的子系统来支持，只有当所有的一切都运转正常时，我们的关爱才能被一层层地推广下去。在我们酒店，我会实行员工间的互相评价，而且在每个部门都会设置一个关爱指导员，来帮助经理进行评选。关爱客人、关爱生意、关爱酒店，让更多的员工参与到活动中来，这一行为的本身就体现了对员工的一种关爱。关爱就是在实际运用中，让客人感觉到一种真正的身心的休憩，同时也让员工体验到家的温馨舒适。

酒店人，情商比智商重要
　　酒店业并不是什么高科技产业，而是劳动密集型产业，更多的是和人打交道，所以对于从事酒店业的人员来说，情商远比智商要来得重要，而女人在对外的交际中是有着明显的优势的。曹雪芹在《红楼梦》中就曾借贾宝玉之口说过：女人是水做的骨肉。相对于男性而言，女性更灵活、更优秀，与人沟通时更容易让人接受。
　　我是从酒店的前台开始做起的，然后到前台经理，再到房务总监，再到酒店的总经理。我们这一代人，可以说是充满了机遇和挑战的一代，我很热爱酒店这份职业，每天都会遇到不同的人，不同的文化，这些都给我提供丰富多彩的生活阅历。当时很多与我一起投身酒店业的人已经离开了酒店业。大家都知道，酒店这个行业的报酬并不算高，远不及IT和金融业，可我却选择了留下，因为我觉得在酒店能够帮助很多人。1983年我在长城饭店工作时，我任职前台经理，当时在酒店内有七十多个外国人，中国人都只是副职，还没有一个中国人能够担任正职，正职都是由外籍人士担当。热爱产生激情，激情才能持久，我坚信，只要坚持下去，就能打破这种僵化的格局，开创我们中国人自己的一片天地。