杭州太虚湖假日酒店是一座典型的旅游休闲度假型酒店,坐落在杭州市萧山区东方文化园的度假区内，于2002年12月31日竣工并开始营业。酒店建筑面积为24500多平方米，总投资1.5亿元，古朴中显现出灵动的现代气息的文化氛围。酒店在2003年9月通过了国家ISO9001、14001质量与环境体系认证的基础上，历经近一年的奋发努力，于翌年12月荣膺国家四星级旅游饭店，并被评为“杭州市消费者喜爱的休闲场所”。
品牌
品牌是资源，品牌出效益，这是杭州太虚湖假日酒店从上至下的共识。结合酒店的优越的自然地理条件和人文条件，努力打造出古朴中显现灵动的现代气息的文化氛围。酒店依山面湖而建，绿瓦灰墙、白色镶嵌装饰的四层中式建筑，其背后群山绵延，茂林修竹，万鹭群栖；2728米长的彩绘文化艺术长廊与酒店有机相连，文化氛围浓厚；左边，天然的太虚湖内，碧水芙蓉，睡莲争艳，鸳鸯戏水,鱼虾畅游，一座座仿古灵桥飞架，湖岸弯曲有度，桃红柳绿，四季景异。
走进太虚湖酒店，大堂高大宽敞，顶棚雕梁画栋，古色古香；18根粗大的装饰圆柱，镂花贴金，耗纯黄金72公斤，富丽堂皇；自然采光，明亮宜人，瀑布绿摆点缀，简洁中尽显豪华气派。酒店拥有228间（套）标准客房和豪华套间（均有阳台可观园景）、7个大中小型会议室（其中，大会议室一次性可容纳500人开会）和1500个餐位；健身、娱乐、商务、会议等综合服务设施一应俱全，设备先进；室内通风系统采用专瓦窑自然式通风和机械送风相结合的技艺，新风始终，清新自然，爽心润肺。酒店的中式餐厅名曰水上餐厅，建在太虚湖水面上，是一座名副其实的景观小品式的水榭建筑，外墙贴石装饰，与湖光山水和谐辉映；每次可容纳650人同时用餐；其菜肴以酒店自行生产的绿色蔬菜和所处地三江水产为主料烹制。
整间酒店与自然环境和谐统一，独具地方特色幽雅的自然生态环境，与酒店典雅的东方式设计相映成趣，宛如一个浑然天成的大盆景。
管理
以管理促发展是太虚湖人的坚实信条， 酒店制订有鲜明的质量管理方针——提出了“用我们的真诚和热情来争取您成为回头客”的响亮口号，努力实现“顾客满意率达到90%以上，责任安全事故次数为0，服务设施完好率在95%以上”的质量管理目标。
健全服务质量和管理制度，使各项工作都做到了有章可循。其中，不断地修正《杭州太虚湖假日酒店员工手册》；重新制定了《程序控制》、《作业手册》、《晨会及各项例会制度》、《杭州太虚湖假日酒店主导管理制度》和《四星级旅游饭店服务与管理制度》；修订完善了各个工作岗位的管理责任制度，并统一格式打印成文、标准装帖后上墙，以备时刻对照和督促执行。
人才是企业重要的资源，是发展的根本；开发人才潜力，提升竞争意识是促进企业发展、提高市场竞争的重要途径。因此，酒店十分重视员工和管理人员的培训工作，在人力资源部设置了专职培训管理员，对培训工作进行统一规划和管理；建立层级培训网络，有效实施全员培训工作。其培训分两个层次进行，一是公司级层次，培训范围包括管理、企业文化及其他涉及全局的培训项目；二是部门级层次，主要内容是各种专业技能培训。酒店充分利用内部条件，聘请了一批高级管理顾问，对员工进行多方面的培训；还经常请省、市旅游行政部门的领导和资深教授、学者专题讲座授课；同时，采取了“走出去”的方法，分批派员到相关机构和高星级旅游饭店参观、取经、学习、培训；在内部强化了岗位练兵、技术比武、应知应会知识竞赛、酒店英语普及、案例表演、爱岗演讲、评选“金店徽”奖、快捷服务、树形象品牌、“快乐基金”等专项训练和促进措施，比较好地提高了企业自身的管理水平和服务水准。
宾客是酒店的“上帝”。住店宾客提出的每一条表扬或批评意见，都是对企业的鼓励和鞭策，是不断提高经营管理水平的动力。因此，太虚湖假日酒店建有完善的接待和处理宾客投诉的机构，制定了健全的投诉处理制度，安排了专人进行投诉接待和处理善后工作，设立了专线投诉电话和宾客意见箱，并为此建立了严格的投诉资料台帐。
设置中、英、韩、日等多语种标识系统，为境外宾客母语化服务创造了方便条件。同时，为保持和提高管理、服务水平，酒店建立了专职质检部门和质检网络体系，制定了详细的质检标准和制度，坚持“天天质检、日日汇报、督导整改、赏罚分明”的质检原则，有效地促进了酒店整体服务质量的持续提高。
战略
“2006年杭州世界休闲博览会”已经定于在太虚湖酒店召开。酒店也冀望于此次机会，希望能进一步提升酒店知名度，使酒店成为萧山区、杭州市乃至浙江省的旅游饭店业和休闲度假旅游业的领头羊。为此，太虚湖假日酒店又投资1.5亿元，开始建造一座建筑面积30000平方米、拥有350套大开间标房和豪华套间的五星级标准酒店，计划在明年6月底前竣工投入运营。同时，还已建成和正在建景观仿古牌坊、140000多平方米的露天游泳池、马术游乐场、总统别墅和种植500余种名贵中草药园等配套服务设施，决心将太虚湖假日酒店建设成国内超一流的旅游高星级酒店。
