■ 谢晓光

　　常言道：欲动先求静，居静方思远。出门在外，旅客要保持精力充沛就必须获得充足的睡眠。因此，在繁华喧闹的都市里，寻找一间安静的客房对商务旅客来说是非常重要的。
　　最近在深圳宝安区新开的一家星级酒店，在建造与设计的过程中，充分地考虑到了给客人营造安静的环境因素，全心地为客人的睡眠质量着想。为了减少外界的干扰，该酒店在各个客房的窗户上安装了双层窗户，这种双层窗户类似于我国东北地区用于冬季防寒的双层窗户。然而，这种设计不是为了防寒，而是为了阻隔噪音。实验证明：用4mm建的双层玻璃窗能减少30-32分贝的噪音，基本阻隔了室外让客人无法安静休息的噪音。从该酒店管理者介绍时流露出来的得意表情上不难猜出，这是他们客房销售竞争中获利的一大杀手锏。
　　由于多数高级星级酒店建在市内或主要交通路线旁，噪音难免会影响到客人的休息，更严重的是晚间的噪音高达50-70分贝，超过了酒店客房的噪音标准。酒店客房标准的噪音按规定不得超过30分贝，这是普通人正常情况下就寝时能承受的噪音干扰。
　　但是，客房的噪音不仅仅来源于窗外，还有床头隔墙连通的接线处；有两房之间的衣柜传出挂衣的噪声；有洗手间天花板上管道密封不严造成的不隔音；有因大门的厚度或缝隙传来的走廊的噪音；还有来自空调、冰箱和排风扇等设备发出的彻夜不休的振鸣。酒店管理中反复强调的“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），也就是酒店中的噪音除了机器噪音外，还有酒店的员工在工作中有意或者无意制造的声音。酒店作为一个给客人提供优雅环境的地方，就要最大限度地克服人为的噪音，为客人创造一个安静的空间。因此，除了设计上安装了双层抗音窗户外，酒店还要求员工在工作中尽量减小噪音。例如走廊推车的声音尽量轻缓，清洁机械时尽量轻声，及每一次关门、每一次用对讲机通话、每一声电话响铃等都应该尽量小声。
　　优雅安静的环境，让每位客人都能恬静的睡眠，在梦中都能带着满意的微笑，满足的享受感，这才是一家真正为客人服务的酒店。