■ 安 强
［培训员体系］的建立与实施，有助于酒店培训工作的全面开展。
对于您本人和您所在的酒店来说，最大的福音就是能够了解培训所带来的巨大收益。高质量的培训可以帮助员工迅速地掌握所需要的技能。
在此先问您几个问题：您管理的酒店共有多少位是经过专业培训的培训员？（或称之为训导师）；这些培训员对您管理的酒店在培训方面产生多大作用？他们由谁来管理，是否给予他们一定的奖励和激励等等？
多年的酒店培训经验告诉我们：培训部的职责大多是统筹、计划、规划、监督、指导酒店全年和各部门培训为主，《新员工入职培训》、《督导管理培训》、《英语培训》是培训部的主要工作。所以，培训部没有足够的时间和能力来完成酒店所有的培训工作，而岗位服务技巧和服务流程的培训必然要依靠部门的力量来完成，而部门专职培训员（即，经过专门培训技巧培训的优秀员工和管理人员）是提高员工的服务素质和操作水平的根本保证。因此，建立一套完整的［培训员体系］，有助于酒店培训工作的全面开展。
在此提示：培训师和培训员是有较大区别的，培训员是具备培训技巧的人员，而培训师是培训高手，需要专业资格认证。
下面介绍［培训员体系］建立的实施步骤：
一、培训员推荐与选拔：
首先，培训员的选拔要建立在有竞争的机制上，如果员工毫无动机就去参加培训，哪怕是全世界最棒的培训，也可能是白费时间。培训工作要调动人的积极性，要告知他们参加培训是要靠积极竞争和个人工作表现才能获得，而非祈求他们参加或把培训进行平淡的宣传和信息发布，要让他们感觉被推荐是一种荣誉和信任，这样，参加培训前的热情和欲望瞬间就会被激活，这是激励的技巧，很灵验！
再次，由于每个人的资质有所不同，每个人在个人能力上的表现也不尽相同，而培训的确需要一种特殊资质，那就是表演力和自信心，就像一位演员，一上台立即进入角色，而往往大多数人只要一站到台前，便语无伦次。所以，选拔培训员是部门推荐和选拔相结合，不能部门推荐你就收，要经过面试测试（如：性格、语言能力、态度等），选拔有资质的人员进行系统培训，这样就会事半功倍。
培训选拔激励型发文范例：
《关于酒店第一期培训员培训班的报名通知》
为了全面提高酒店部门岗位培训能力，酒店培训部将于近期举办第一期部门专职培训员培训班。报名方法先由各部门推荐培训员3名前往培训部参加面试，面试合格后即可参加培训。培训成绩达标的人员，将作为酒店部门专职培训员，酒店将给予奖励和作为未来职务晋升的评估条件，望各部门积极组织报名参加。
二、培训员培训课程的设计：
每个国际酒店集团都有完善的“培训培训者”课程，它是由员工转型为管理人员的首选培训课程。
在这里我们要着重提示大家的是：“培训员培训”决不是简单的在培训技巧方面的提升，它将教会一名主管在培训系统的建立、培训技巧展示、培训计划制定、培训教材编写、培训考核及评估等方面的综合能力，是一项非常有效提升管理者全面素质的培训课程。此课程一般需进行三天全脱产封闭式培训，以保证培训效果。
课程设计简介：
三、实施培训：
培训员培训不像是观看电视机里面转播的体育比赛，只作为一名观众，而是让学员也作为一名队员去参加比赛。实际上，培训可能更像是参加真正意义的比赛之前的重要练习，只有在参赛之前不断练习各种技能，才能在真正的比赛场上赢得辉煌！
他们会发现我在哪些方面的行为与以前不同了？我在哪些方面可以做得比以前更好了？
在三天的培训过程中，要想迅速提升参训者的培训能力，首先要给他们展示作为培训师应具备的综合素质。即，您首先是一名优秀的培训师，您的责任就是树立榜样，传授知识和经验，要给他们足够的压力，要告知他们考核要“人人过关”，这样才能挖掘他们最大的潜能，他们将逐步树立信心，走向他们的讲台（舞台）！您要运用更多的培训技巧来调动他们参与、展示、互动、激励、评估，这样您会发现他们每一天都在进步，直至达到您的既定目标。
四、培训考核与评估
当三天的培训结束时，要对学员和教官进行双向评估；
一是培训员评估：评估学员的学习效果，要对每个人的培训特点给予点评；
二是培训师评估：让参训人给教官进行评估，验证培训效果。
考核评估后的培训考核成绩。
在客观公正的考评基础上，根据每一位员工的培训成绩与表现，将其考评的结果和他们的晋级提升机会结合起来，应作为员工在未来晋级提升时的参考条件之一，充分调动员工积极性，提高培训质量和工作效率。
五、颁发证书
这是最为激动人心的一刻，参加培训的人员其实是很在意他们的考核成绩和证书的，因为，他们为此付出了努力和汗水。
证书的颁发要有仪式，每期培训班结束时，对成绩合格者，由酒店领导颁发结业证书，记入其本人培训档案。
六、跟踪检查
培训结束后，培训员都回到各自的工作岗位，他们能否把学到的知识和技能在工作中运用和发挥，作为酒店培训部和训导师应到部门岗位去观摩他们的培训，根据他们的表现进行鼓励和指导，只有让培训员在循序渐进的过程中巩固学习成果，才能在未来的工作中发挥他们最大的培训效果。
“你学到的东西只有在你用过以后，才具有价值！”
