上海德比软件有限公司总经理／张焕杰

　　随着互联网的发展，酒店网络营销将更加重要，在酒店众多的网络营销渠道中，作为酒店直销方式的酒店网站将成为酒店最重要的网络营销渠道。 Marriott 2004年85％的81亿美金的网络销售发生在酒店自己的网站上。
　　在中国90％的酒店是单体酒店，酒店网站营销难度一直很大，大多酒店网站散客预定基本上可以忽略不计，酒店网站面临两大难题：1）如何让客人找到酒店网站；2）如何让客人能够在酒店网站上预定。但是这种现象将随着以下的发展而变化：
　　1、查询引擎正在逐步成为网民们预定酒店的习惯。Forrester的统计结果表明62％的旅游者通过搜索引擎帮助他们查询、预定酒店。
　　2、智能化查询引擎的出现。如果说Google这样的普通查询引擎还不足以方便地让客人找到酒店网站的话，那么象Kayak.com这样的智能查询引擎就会让旅行者感到非常的有效了。2005年11月，Google宣布进入旅游智能化查询的市场，我们可以预料，在不远的将来，智能化查询将给酒店网站带来较大的点击率，给酒店带来巨大的经济效益。
　　3、西方旅行者，特别是当他们到一个陌生的目的地时，越来越希望从酒店网站预定酒店，他们认为酒店网站是最可信的。PhoCusWright统计结果显示44％的旅行者认为酒店网站提供比较好的价格，有理由相信在连锁酒店纷纷宣布自己网站最低价的今天，这个数字会快速上升。

在酒店网站的设计上，应该注意以下几点：
　　1、Search Engine Friendly。网站查询优化是酒店网站设计的首要任务，北京建国饭店网站的网站管理软件分析结果显示，Google等搜索引擎为该网站带来了大量的浏览者。
　　2、Customer Friendly。客人决不会从一个设计低劣的酒店网站预定酒店，网站的设计应该首先考虑客人的需求和习惯。当然，一个合理的价格也是很重要的，过高的价格只能把已经来到酒店网站的客人推回到中间商的网站，网民往往是掌握较多信息的群体，他们知道酒店的合理价格。同时为了不断提高网站对客人的吸引力，定期分析网站客户行为也是非常重要的环节。Hilton、Marriott和北京建国饭店的网站设计都是酒店网站成功的典范。
　　3、Operation Friendly。一个操作困难的酒店网站不能为酒店创造利润，也不可能很好的服务客户。
　　4、Online Marketing Friendly。酒店网站应该成为酒店所有网络营销的依托，有效支持各类网络营销。
　　5、Channel Friendly。将酒店网站和酒店全面网络销售战略结合起来，充分认识到酒店网站表现形式的多样化。今天酒店网站的表现形式已经不仅仅是一个网站，而是演化为网站化的销售管理系统（Web Enabled Sales Management Systems），该系统中的数据不仅可以以多种形式、个性化的展示给客人，而且可以展示给酒店的各类网络营销渠道。例如：中航信的工作人员可以在中航信的系统查询上海新锦江大酒店的价格和房态，在中航信的系统产生的订单可以直接发送到新锦江大酒店的酒店网站的后台系统，酒店预定部在处理酒店网站订单和中航信订单时没有任何区别。

　　酒店网站的重要性无疑将与日俱增，酒店网站的设计是一项专业化非常高的工作，酒店应该给予足够的重视，同时应该和有专业知识和经验的酒店网站设计公司合作，才能让酒店网站为酒店带来巨大的经济效益。