本刊记者／牟元红　李　瑛

　　2005年10月通过的《深圳市旅游发展总体规划（2005-2020）》中，首次把节约能源、用水和用品消耗节能环保的内容写进了规划大纲中。在大量提出节能、节耗、提倡绿色消费的形势下，大纲中也对酒店客房是否取消酒店客房长期以来提供的一次性用品提出了一些建议，但是对于酒店客房配置的牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、小瓶洗浴用品等一次性用品是否取消并未提出明确的答复。
　　随着两会（奥运会，世博会）的即将召开，中国酒店业的竞争也更加激烈。而客户消费观念逐渐提升，对环保的要求越来越高，然而一次性酒店用品在星级酒店中所扮演的角色同样重要，高品位的客房用品，越来越受到酒店行业的青睐，信誉卓越的优质酒店用品生产商，供应商、更是倍受酒店行业的关注。面对如此严峻的市场态势，深辉酒店用品有限公司在不断纵深发展的产品层次上，坚持技术创新的产品观念，成功地树起了酒店一次性用品在市场上的领先地位，也探索出了一条可供国内酒店用品商借鉴的产品持续发展之路。借“中外酒店”论坛三届四次业主会议的机会，记者特意采访了深辉酒店用品公司总经理廖壮辉先生，在交谈中记者更是领会了深辉成长、成功的不平凡过程。

专业酒店用品生产商、供应商
　　深圳市深辉酒店用品有限公司是一家专业从事酒店客房布草品、客房一次性消耗品的专营企业，工厂设在汕头，销售以深圳为中心，并逐渐向全国拓展市场。深辉公司的前身是一家塑料厂，1997年开始做酒店一次性用品，随着市场的扩大，2005年后，公司优化组合后由原来的环深辉酒店用品公司改名为深辉酒店用品有限公司。深辉经过长期的拓展，其产品在中国国内酒店用品行业已经是一个业内人士及客户认同的著名品牌Hansfi，另外，中国国内及国外有五百多家星级酒店、宾馆、会所、酒楼在使用其产品。
　　深辉公司秉承着“客户是上帝”这一宗旨，恪守ISO9000管理标准，以优质优价，服务于广大客户。从1998年至今，公司一直拥有《中国名优产品》、《消费者信得过商品》的证书，这是深辉良好声誉的证明，深辉的信誉度也随之提升。目前，深辉系列产品有7大系列上千个品种，满足了酒店一站式采购的要求，为客户提供了方便。这7大系列主要有：客房布草系列，客房一次性用品系列，客房配套系列，桑拿用品系列，餐饮用品系列，大堂用品系列，清洁用品系列……
　　为了体现人性化的服务，深辉根据市场要求及时调整产品款式，为客户量身定做各类酒店用品，无论在设计、用料及尺码方面都个别定制，无论外观还是内涵均至善至美，而且迎合了不同类型酒店的不同风格，因此，深辉酒店用品质量上乘，价格合理公道，服务态度一流，赢得了全国各地及部分国外客户的信赖及支持，产品销往中国国内30多个城市，有500多家星级酒店使用其产品。另外，深辉还为许多著名的酒店集团和酒店管理公司常年供货。如：希尔顿酒店管理公司、假日集团、新世界酒店管理公司、香港美丽华酒店管理公司、戴斯酒店、速8酒店、喜来登、香格里拉等长期稳定的合作伙伴。

良好的服务体系
　　深辉酒店用品公司秉承着“让客户满意”的经营理念，依托遍布全中国的销售服务及网络体系，把创建中国国内一流专业酒店用品生产销售企业做为发展目标。良好的服务体系和超前的市场策略也为深辉赢得了客户的赞扬。
　　深辉公司为了更好的给客户提供服务信息，深辉完善了自己的网络体系，只要客户打开深辉的网址，网上就有一张售后服务反馈表，表上列出了三条客户一般要反馈的常规意见，并承诺在24小时之内给与回复和解决。
　　记者在采访过程中，正好碰到了深辉的一个客户“东莞华翠酒店”购买了深辉的木制衣架，购买了一年后发现有的已经掉漆，东莞华翠酒店不满意其掉漆而要求换货，深辉在确定事情的真相后给予了及时的更换，赢得了酒店的赞誉。
　　深辉在完善售后服务的同时，更是严守售前质量关。奥顿酒店是深辉公司安徽省的一个客户，深辉为其生产的5000瓶洗发液经质检，发现颜色与原货颜色稍淡，按说问题不大，酒店也可接受，当时有的同事主张发货给酒店，因为只是颜色问题，其洗涤效果不会有任何差异，这件事被廖总发现了，廖总了解了整个过程，当即责令全部洗发液重新生产，这就意味着要浪费几仟元的原材料，但廖总说：“我们浪费了少许金钱，留住了用很多金钱都买不到的品质……”。

给员工一个稳定的家
　　深辉酒店用品公司集研发、生产、销售于一体。公司各部门相互配合，各司其职。在人力资源方面，只要是深辉的员工，只要你是人才，公司会把你放在重要的位置上，公司会尽最大力量为员工提供一个发展的空间。为了给员工一个提升的机会，深辉对新进公司的员工都会进行将近半个月的专业培训。公司的高层与员工一视同仁，一律平等，老总和员工吃同样的工作餐，相信在企业界已为数不多了。让员工吃好，休息好，工作好，工作时间上正常运作不超时，有基本的社会保障，处处为员工着想，让员工深深感到“我是深辉人，深辉是我家”的企业理念。

睿智的领头人
　　拥有精湛的工艺，拥有规模庞大的生产车间，拥有诚实肯干的员工，在全中国有29个营销网点，这些成绩都离不开深辉的领导人廖壮辉先生。廖总作为一名年轻的管理者，除了他的高瞻远瞩、深思熟虑外，更有他的谦逊和兢兢业业的工作态度，所以说深辉今天的辉煌绝不是偶然。当记者参观其1000多平米的豪华酒店用品展示厅时，更是感到其对品质的严格要求和对细节的把握，市场竞争需要奋发拼搏、需要开拓创新，更多的时候，细节决定着成败。
　　“宝剑峰从磨砺出，梅花香自苦寒来”。深辉的精神值得业界学习。我们有理由相信，在廖总的带领下，深辉的未来会更加辉煌！