本刊记者 牟元红

VOD(Video On Demand)利用了网络技术和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时交互，按需点播服务的系统。如今，不论是简陋的旅馆，还是豪华的星级酒店，如果不能在客房内为客人提供VOD点播，远程预订和网络建设等服务在激烈的酒店市场竞争中就会处于不利地位，在客房内提供VOD视频系统已成为吸引客人入住的必备条件，也可大大提高酒店的创新和服务能力，为了把好的VOD产品介绍给广大星级酒店，本刊记者特别走访了中国国内著名的VOD系统集成商深圳广信天网络技术有限公司的总经理陈凯先生。

[中外酒店] 请简单介绍一下深圳广信天网络技术有限公司的背景？广信天公司目前有哪些产品及业务？
[陈 凯] 深圳广信天网络技术有限公司一直致力于计算机网络多媒体技术和产品的研究开发，针对VOD视频服务器端以及客户端，采用业界领先的视频处理技术，开发出完全满足大中规模要求的VOD专业视频服务器流媒体软件。公司的产品主要包括硬件和软件，硬件主要有GXT—X6.2客房机顶盒、桑拿足浴机顶盒、XT—POWER流媒体视频服务器、后台管理器，软件主要是GXT—V1.0酒店VOD系统、IC卡管理器。

公司的客户主要是大型系统集成商、住宅小区、写字楼、酒店、电信、KTV等宽带业务运营商。同时广信天与网络投资商、影视内容版权提供商进行了广泛的合作。广信天提供的XT—POWER VOD视频点播系统已广乏运用于住宅小区、宾馆酒店、城域网VOD等多个领域，且在合作的多个工程中得到好评。

[中外酒店]在酒店信息化产品中，广信天选择酒店VOD，挺进酒店市场的契机是什么？
[陈 凯] 一、VOD系统是酒店提高竞争力、寻求新的利润增长点的推动器。近年来中国酒店业竞争激烈，利润进入了微利甚至负增长的时代，因此，酒店业迫切需要提高人性化、个性化服务能力的系统和产品，以提高竞争力，提升经济效益，而现有条件下的VOD系统以其实时、交换、按需点播等服务特色成了酒店理想的选择。

二、酒店提升自身形象的需要。随着国际交流的日益频繁，国家的CI形象工程尤为凸显，而酒店作为国家形象的重要标志，必须适应与国际接轨的要求，在服务创新和服务能力上有大幅度地提高，而酒店VOD系统对实现酒店这一目标却有很大的帮助。

三、满足酒店新标准的要求。国家旅游局2003年版最新的星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。

四、酒店数字化、智能化、信息化的需要。“酒店E化”，即数字化、智能化、信息化是酒店产业发展的潮流和必然趋势，为了迎接这一潮流，许多酒店在进行综合布线网络工程改造，新建酒店的综合布线已成为必建项目。
五、满足客户娱乐的需要。出门在外住酒店的人，远离家人和朋友，为了寻找心灵的一份慰藉，大多数人都会选择在房间看电视，可好看的电视节目如同沙漠里寻找绿洲一样困难，于是，视频点播系统就应运而生，它可以让客人真正做到“我喜欢，我选择”的要求。

[中外酒店] 在同类产品中，广信天GXT酒店VOD产品走入市场一直得到好评，请谈谈广信天公司独特的经营策略，广信天如何看待品牌？
[陈 凯] 广信天独特的经营策略就是以市场为导向，自主研发、自主知识产权，注重与实际的商业运营紧密结合；同时与网络投资商、影视内容版权提供商进行广泛的合作。广信天与全球最大的显示器生产商AOC冠捷、世界知名的网络终端Thin Client提供商北京网思集团、中国国内两大酒店运营商之一北京市迪瑞计算机技术有限公司、全球网络商务广告终端提供商上海亿加德投资有限公司结成战略合作伙伴，以寻求更大的发展。

品牌是企业发展的基石，同行业的竞争实际是品牌的竞争。广信天品牌建设的目标是：引领VOD行业方向，打造一流的网络多媒体高科技企业。自公司成立以来，公司很注重品牌建设，注重品牌的内涵，狠抓产品质量和服务，使广信天GXT酒店VOD品牌成为消费者值得信赖的品牌。

[中外酒店] 在拓展酒店市场中，广信天和其它商家在与酒店经营模式上有何不同？
[陈 凯] 经营模式的不同主要体现在他们运用了不同的平台，一般的商家选择的是有线电视网络VOD平台，它是基于有线电视网，采用模拟机顶盒，缺点很明显：首先它的容量有限，十余路并发只能容纳十几个客人同时点播；其次，前端设备庞大，需要大量有线调制设备；第三，收费模式单一，价格高，一般每部电影在50—80元，如果降低收费标准，点播人数增加，但并发流已固定的情况下，容量很有限；最后，它只局限在四、五星级酒店推广，投资大，回收周期长，且需要专人常驻酒店维护。而广信天运用的是酒店VOD多媒体互动平台，它是基于酒店内部局域网，采用IP数字机顶盒，一台普通的服务器能支持80台DVD并发，它的前端设备简单，只要增加服务器数量，就能大幅度增加并发数量；它的收费模式多样化，既可以按天收费，也可以按影片收费，收费标准低，客人只需交5—10元，即可任意点播，客人也可租赁，每台机顶盒每天只需支付租金5元，客人免费点播，运营成本、门槛低，任何酒店都可投入运营，短期内即可收回投资，无需专人维护。

[中外酒店] 酒店在选购产品过程中最注重产品的安全性和稳定性。最关心售前售后服务及产品的价格，贵公司对此看法？公司目前有那些举措？
[陈 凯]产品的安全性和稳定性是产品最主要的质量特征之一，产品质量是企业的生命，质量安全、稳定也是品牌产品的重要特征。广信天通过先进的技术和严格的质量过程控制来保证产品的质量。完善的售后服务体系是公司综合实力的一种体现，也是对消费者一种庄严的承诺，更是企业竞争得以取胜的法宝之一。广信天以专业化、系统化、人性化的售后体系，为消费者提供热情、细心、及时、满意的服务。我们庄严的承诺：一年包换，三年保修、终身维护。

产品的价格是企业竞争的重要手段，广信天提倡合理的收费标准。因为酒店视频点播系统给酒店带来的效益是综合的，特别是对酒店客房入住率的提升有很大的贡献，因此，适当地降低视频点播系统的收费定价可以吸引更多的客人享受服务，进而提高酒店的关注度。

以酒店经营者的角度来看，利用VOD系统对客房中的智能网络电视系统进行集中化的管理，实现最快的投资回报，可见客房信息化技术可以为酒店经营者开源节流提供极大的帮助。酒店业迫切需要提高竞争力，提高经济效益，现有条件下VOD系统自然是不二的选择。愿广信天在酒店VOD市场开辟一块广阔的天地！