你知道目前中国有多少网络酒店营销售企业吗？全球有多少网络预定系统？除了自己的直销和集团中央预定系统，每家上了星的酒店，又与多少家大大小小的网络预定系统签订合作协议？你计算过这个数据吗？

本期“独家企划”围绕年度出差旅游达12次以上的酒店常客，通过与网络预定企业对话，完成上篇《网络与营销·聆听渠道声音，重在方便商务旅客？》；下期“独家企划”则通过与酒店营销总监和公关总监的对话，完成下篇《网络与营销·聆听COO声音，重在降低运营成本？》。试图通过四方对话，能够在一个专业的经营管理类产业媒体中与专业的读者讨论我们如何在营销措施中与客人与中介达成一个和平共赢的商业美德？

刘京平 　　港中旅集团芒果网有限公司副总裁兼酒店业务部、旅游产品部总经理。曾历任北京昆仑饭店房务部经理、北京城市宾馆副总经理、国家旅游局旅行社饭店管理司饭店处副处长、全国星级评定委员会办公室主任、香港中旅酒店管理有限公司董事副总经理、香港京港酒店总经理。

第一部分 对话网络预定企业COO

1、请问您从事网络预定运营工作有几年了？之前是做什么工作？喜欢与酒店打交道还是与预定客人打交道？为什么？

刘京平：约两年的时间。之前一直做酒店管理公司。最喜欢与预订的客人打交道，因为需要了解客人的各种需求并试图尽量满足客人的需求。可以从每张订单的落实中获得服务宾客的乐趣。

郭晓冬：一年。之前做传统旅行社业务。不存在喜欢与谁打交道的问题，既然选择在线旅游预订这个职业平台，你必须面对你的供应商和消费者。

朱 旭：进入网络预订行业已有六年；之前曾做过软件开发、设计、管理和市场推广等工作。酒店与客人都非常重要，特别是客户服务更要全心全意，客户就是“上帝”。

王鲁秀：四年，之前从事的是新闻工作。酒店与预定客人都必须打交道，但是相对而言比较喜欢与客人打交道。

张 芳：三年，之前一直从事网站的建设及推广工作。相对而言比较喜欢与预定客人打交道，因为可以直面消费者，获得第一手的消费需求，并且能了解到当前的旅游业动态。

2、2006年十一黄金周您所在预定系统的经营收入情况好吗？与去年相比增长还是减少了？百分率是多少？

刘京平：经营情况非常理想。还没有去年的销售数据，因为还未营运。但是比前一个月同期有数倍的增加。

郭晓冬：2006年十一黄金周，遨游旅行网酒店预订的营业收入达到了预定销售目标。与2005年同期相比，呈现稳步上升的趋势。尤其在海外酒店预订方面，依托投资方美国Travelport集团旗下丰富的海外酒店资源，遨游旅行网有很大一部分海外酒店实现了即时确认，因此在本年度十一黄金周期间，海外酒店售卖成为完成酒店预订销售目标的主力军团。总体增长率实现了预订计划。

朱 旭：预订情况还不错，特别是经济型和度假酒店；较去年同比增长20%左右。

王鲁秀：黄金周的经营状况非常好，虽然国庆前受了台风的影响，但是我们的团都是台风过后来的，所以总体来说经营收入与去年相比有所增长，具体的百分率目前还没有统计。

3、目前您的网络预定签约酒店有多少？拥有多少间可销售的客房？以什么地区为主？以哪个星级为主？一般协议签约的时间长度？

刘京平：签约酒店约3400家，其中五星、四星的酒店约为2000家。以大中型旅游城市、商务城市为主，一般的签约时间为一年。

郭晓冬：截至2006年10月，遨游旅行网的网络签约预订酒店有近3000家。目前拥有近5000间实现预留的可销售客房。主要以京、沪、粤等城市为主。星级上主要以4星为主，依次比率为4、3、5、经济型酒店。一般与酒店的协议都以1年为准，但是期间内会根据酒店发来的变价调整对协议进行修正。

朱 旭：中国国内可预订酒店近2000家，海外酒店约50000家；北京、上海、广州、深圳、杭州等地酒店是热选；从2星到5星酒店都有，以三至四星的预订居多；协议时间通常为1年期；

王鲁秀：整个海南岛所有的四五星级和一部分的三星级酒店都是我们的签约酒店，可销售的客房也就包括了所有四五星级酒店的所有客房。签约的时间一般是2-3个月，因为海南酒店的淡旺季非常明显，季度，甚至月度之间的客房差价非常大。

张 芳：目前签约的有近3000家，可销售的客房有两万间，以华中、华南、华东地区为主，具体有省会城市、旅游业发达城市、沿海城市和商务城市等。签约的都为三星级以上的酒店，一般协议签约期都为一年。

朱 旭 　　北京百洋数源科技有限公司董事、总经理。1988年10月，就职于北京首家外资独资软件公司ASCII（中国）软件有限公司；1992年进入世界500强日资企业SECOM(中国)有限公司，任市场部经理；1998年进入日本ANS软件公司，从事网络软件的研发工作，2000年回中国大陆投资合作创建北京百洋数源科技有限公司。

4、的酒店预、您定年度收入是多少？拿回的佣金占多少百分率？

郭晓冬：预订酒店年度收入占全年总收入的30%。佣金在11%。

朱 旭：酒店预订量约10万间夜/年，佣金30-50元左右。
佣金占10-15%，低星级酒店的比例更高些；

王鲁秀：一般没有佣金，我们盈利的来源是客房销售的差价。只有在黄金周的时候会有10%左右的佣金。

张 芳：直通VIP酒店预订的销售模式有别于其他网络酒店预订公司，我们的主要模式是售卡，然后把酒店原本返给我们的佣金让利于消费者，让消费者可以在我们这里享受比其他网络酒店预订公司更低的价格，一般我们的价格要比他们低6—10个百分点。所以消费者只要花280元购买我们的VIP卡，就能真正体会到实惠。

5、您对预定业务的发展前景怎么看？在竞争越来越激烈的情况下准备退出吗？什么时间退出？

刘京平：未来预订业务网络发展的前景非常乐观。竞争虽然激烈，但是市场也颇为庞大，没有谁可以独霸市场。对酒店而言，网络旅游是一个重要销售渠道，渠道多对酒店是好事，不会受制于一两家营运商。我们不会因为有竞争而退出。

郭晓冬：我们非常看好中国的酒店预订业务，因为随着中国在线旅游业务的发展，作为基础产品之一的酒店势必会随时迎来新的销售高峰。
不存在退出的问题。

朱 旭：竞争更激烈，会产生多种服务模式；
不会退出，但我们将会逐步调整服务模式，让客户更方便和实惠；
24-Hotel推出的当日特价房、每日竞价酒店、LastMinute等就是为了与众不同。

王鲁秀：预订业务的全景大好。远程客人不可能自己到酒店预订客房，他们只有提前预订，才会放心地入住。
我们既不会采取降价的措施来吸引客源，更不会选择退出。而是坚持自己的服务品牌，保证服务质量。

张 芳：我们对预订业务的发展前景非常看好，因为随着网络的普及，人们生活水平的提高和消费方式的思想转变，必定会使预订业务越来越好。

郭晓冬 　　1986-1990年，就读于南开大学；1990-2006年，就职于中青旅控股股股份有限公司，历任美加部总经理、信息技术部 总经理、企划部 总经理、公司总裁助理、 副总裁；2006年担任中青旅胜腾国际旅游有限公司董事总经理。

6、您认为中国酒店在客源问题上，利润收入差异大，还是因为管理服务上出现的差异更大？为什么？

刘京平：管理服务的差异大。有效率的服务、高质量的服务是企业发展的保障。企业的长远发展依靠企业的竞争力，竞争力是企业管理、效率、文化、价格、成本的结晶，竞争力的核心是企业的服务质量。

郭晓冬：双重因素在影响着客源问题。
高端客人对价格敏感度不高，但非常关注管理服务；普通商务客人则对价格敏感度非常高，对管理服务具有一定的容忍度。

朱 旭：不同客户对酒店有不同层次的需求，价格和服务都非常重要；
服务对高端客户更显得重要，低端客户更看中价格。

王鲁秀：利润收入的差异大。因为对于中低端的客户来说，价格是非常重要的，服务再好，如果价格在他们所能承受的范围之外，他们就无法接受。

张芳：管理服务上出现的差异更大，因为服务好，回头客就多，如今消费者花钱买的是服务，是享受，价格高、服务好，利润收入才高。

7、名为网络预定实际有多少是通过电话形式传统预定的酒店客房？以机票顺带预定酒店商旅客人多还是以酒店带动机票的客人多其百分率各为多少？

刘京平：电话预订为主。因为网络预订暂时还未能够给会员客户更便捷、迅速的感受，而且也不能随时随地联络。电话预订方便快捷、随时可以打电话。两种交叉预订形式的订单都不多，占百分比也很少，原因很明显：各个网络预订公司都很难培训出多面手的预订人员，分开两种业务容易培训也容易操作。但是培养多面手预订人员是未来的发展方向。

郭晓冬：电话预订与网络预订比率在3：1。
根据遨游旅行网数据表明，就商旅客人而言，以酒店预订带动机票预定的客人居多，因为遨游旅行网在酒店资源，尤其是海外酒店资源方面，价格、房型等都非常有优势。百分比约在60%左右。

朱 旭：24-Hotel网络预订客户一直高于70%，海外客户占很大比例；
我们以提供酒店预订服务为主，预订机票的客人占30%左右；

王鲁秀：电话预订的多，占了60%。网络预定以年轻人为主，比率在30-40%。
在预订者中，以机票带动酒店预订的客人多，占了60%以上。

王鲁秀 　　海南国际旅游网总经理。1984年，在广播电台从事采编工作；1994年任旅游类报纸的编辑部主任、主编；2003年初,创立“海南国际旅游网”。

8、您对合作酒店提出过什么样的好建议和意见？酒店采纳了吗？

刘京平：有。例如在配额管理、房价调整、变价通知、收益管理、质量监控、信息反馈、报表管理、阶梯奖励等方面都沟通过。部分酒店采纳了我们的建议。

郭晓冬：遨游旅行网作为一个引入Web2.0、搜索与聚合等先进理念与技术的网络在线预订平台，希望能够把这些理念深入到每一个产品中，尤其在遨游旅行网进行全面网站改版之后，我们希望酒店能够以供应商身份进入遨游旅行网的后台系统，实时更新价格、房态等信息，便于我们的客户在第一时间掌握真实的酒店信息，争取到更多售卖，让遨游旅行网与酒店供应商、与客户形成“三赢”局面。
目前已有北京、上海二地的部分酒店采纳我们的建议，并共同维护价格、房态等信息，因而这些酒店的预订成交率也相对要高。

朱 旭：我们注重与酒店的合作，提出过很多建议，包括价格管理、适时房态、客户对话等；酒店部分采纳了我们的建议。

王鲁秀：没有。因为我们预定的酒店以四五星级酒店为主，这些高星级酒店管理非常规范，都有自己的规章制度，硬性、软性都达到标准，并且会非常主动热情地配合预定客人的需要，任何问题都会非常及时地进行解决处理。

张 芳：建议有很多，具体是一些客人入住酒店时的细节问题，比如客房放入鲜花，温馨提示等，给宾客以宾至如归的感觉。

9、您的预定常客多吗？最多一年到您这里预定的客人有多少次？给常客有积分奖励吗？有什么样的奖励计划？

刘京平：预订目前仍然以常客为主。因为营运刚刚半年，还未有一年的数据统计。提供常客积分奖励。此外还有赠送旅行用品、生活用品、旅游代用券等活动。

郭晓冬：在我们的会员数据库中，常客比率较高，最多1年在遨游旅行网预订的客人有达到1周预订1次的比率。遨游旅行网制定了周详而且有诱惑力的客户忠诚计划，其中最主要的措施就是游币奖励。游币奖励主要是客人预订酒店，将会按照实际消费额度的百分比进行游币奖励，1个游币相当于人民币1元，游币将等同现金直接消费我们的各种产品。

朱 旭：老客户很多，最多一年预订10次左右；
客户有积分奖励，可兑换住房、机票和现金；

王鲁秀：常客比较少，一般以国外的游客为主，最多的是俄罗斯，经常有客人会包机过来。最多一年来我们这里预定的客人也就2-3次。奖励方面我们有会员制，只要成为我们的会员，我们就会提供最优惠的房价。

张 芳：常客多，最多一年预订十二次。我们会对给我们网站提出建设性意见的客人给予积分奖励，积分累计到一定程度时可兑换成事物奖励，积分累计的有效期为两年。

陈森豪 　　深圳市恒安兴实业有限公司中国区总经理、亚太区总经理、恒安兴国际（香港）有限公司副董事长。1991年~1997年6月先后任深圳恒发织造厂有限公司（中外合资）行政助理、厂长助理、董事长助理；1997年7月~2001年5月先后任深圳市恒发兴实业有限公司中国市场总监、中国区总经理。

10、当您拥有很多常客的时候，是否有计划要去某酒店做销售总监？甚至管理酒店？

刘京平：没有这样的想法。因为我本人多年担任酒店的总经理。

郭晓冬：酒店只是遨游旅行网三大拳头产品之一，我们还有休闲度假旅游产品、动态打包自由行产品、机票产品也是主要盈利点，因此，酒店常客增长到某一既定目标仅仅是我们的目的之一，我应该暂时没有计划去酒店做销售总监或管理酒店。

朱 旭：没有考虑过进入酒店服务行业；
为酒店提供各种电子商务系统是未来方向，我们已成功地为速8酒店集团提供了CRS系统。

王鲁秀：没有这样的计划，因为酒店管理是一门专业性很强的学科，并且要求非常严格，而旅游接待和酒店管理有很大的差距。

11、您想对自己的服务和酒店的合作以及商旅客人提出什么样的意见与思想吗？

刘京平：服务：高质量才会出高效益。服务好别人，就像服务好自己一样。酒店：鼓励公平竞争，在多订多得的同一起跑线上，让网络公司竞争去吧。商旅：想有效计划、管理、控制差旅费用的话，交给芒果网处理吧。

郭晓冬：酒店产品服务：我们致力于为客户提供优质并具有丰富可选性、回馈力度高的酒店产品。尤其在海外酒店方面，以美国Travelport旅游服务集团的酒店为依托，我们的海外酒店覆盖面极广，很大一部分都实现了即时确认，这是我们在酒店产品方面一个重要的服务亮点。
酒店合作：加强沟通、协作，共同为客户提供准确及时地酒店信息，并保持诚信合作。
商旅客人：从专业建议的角度出发，我们希望商旅客人能够有计划地出行，早规划早预订，保证出行计划的完美实现。

朱 旭：只有更多地关注客户需求才能更好地把握市场；

王鲁秀：服务：要求越来越优化。要完善网站内容、提供的服务和展示的内容，并且增加图片，为预定客人提供更详细、更全面的服务。
酒店：服务要更加人性化，充分考虑不同国籍，不同年龄段宾客的需求。比如设置老年人、残疾人客房，为这些特殊群体提供相应的服务。
商旅：希望宾客从语言、行为等各方面都能增强自身的素质，与预定网络和酒店能非常愉快地合作。

王 珏 　　金可儿（上海）床具有限公司总经理。1989年，毕业于深圳大学；1992年，就职于深圳市华丰实业有限公司。

第二部分 对话商旅人士

1、您这3年每年平均出差多少次？经常去哪些城市和旅游区？一般都住什么级别和类型的酒店？

叶 云：每年太约有十几次出差，大多数是北方的城市，南方也有，但跟北方城市的酒店合作比较多。出差的时候都是合作商给我们定的酒店，都是四到五星的高星级酒店。 如果是私事外出会住在个性化与经济服务特色好的酒店。

刘子刚：每年平均出差２０次左右，主要去的是北京、上海、大连、新加坡等地。
入住的酒店以五星级酒店居多，主要是商务或度假酒店。

王 珏：每年平均出差15次左右；中国国内经常去北京、广州、成都、重庆、武汉、深圳、香港等地，出国主要是美国、印尼、新加坡等地。一般住4-5 星级酒店。

陈森豪：每年平均出差15次左右，经常去北京、上海、成都、长沙、三亚等地区。一般入住的大部分为五星级酒店。

武超凡：我每个月都有15天左右的时间在出差，每年就有180天是出差的时间。经常去上海、宁波、义乌、温州、厦门等商业城市。一般入住的都是四星级以上的酒店。

2、是公出多还是私出多？一般是集体出差开会呢，还是个人出差办事多？

叶 云：公出比较多，一般都是集体一起出差。

刘子刚：公出多，一般個人出公差多。

王 珏：以公差为主；一般是以个人出差为主。

陈森豪：大多都是出公差，以个人出差办事为多。

武超凡：公差多，一般都是个人出差办事。

3、一般出差一次的时间多少天？除了住宿，餐饮是否也在所住酒店？平均消费标准是多少？

叶 云：出差的时间不一定，有三四天也有一个月，看项目的合作阶段，要是长时间的话都会住在同一家酒店。餐饮不是在同一家酒店，早餐在酒店，中晚是合作商解决，有时也自已到当地有特色的餐馆吃。

刘子刚：出差一次一般在３天左右，餐飲不常在酒店，会另行安排。

王 珏：一般出差一次的时间在3-5天左右；除了住宿，一般不在酒店有其他消费。

陈森豪：一次出差时间大概3-5天。有时餐饮也会安排在入住的酒店。

武超凡：常规的出差时间都在3-5天。餐饮很少在酒店，个人比较喜欢具有当地特色和民族风味的餐饮。平均消费以五天算住宿费用在4500元左右。

刘子刚 　　明辉集团公司董事长兼亚太地区营销董事。1987-1995年，任宝盛工业联合公司副总经理；1995-1998年，任明辉集团公司深圳经销部经理；1998-2003年，任明辉集团公司中国区营销总经理。

4、您所住过的酒店印象最好的是哪家？为什么？获得过什么意外的服务惊喜？

叶 云：在我印象中最好的大部分是五星级，比如上海金茂君悦大酒店、东莞帝豪花园酒店、北京昆仑酒店等，主要还是服务好。特别的惊喜倒还没有，只是看到他们各项服务相对来说比别的酒店要好，要到位些。

刘子刚：均好。这些酒店服务都很周到，环境设施也都很好。暂时还没有遇到过什么意外的服务惊喜。

王 珏：印象最好的是海南三亚希尔顿酒店；因为酒店的硬件设施及软件服务都很到位，让人感受到物有所值。

陈森豪：都很好，服务、设施都很不错。暂时还没有遇到什么特别的惊喜。

武超凡：印象最好的是香格里拉和索菲特，主要是因为他们的管理到位。惊喜较多来自香格里拉，比如服务人员会记住客人的姓名与喜好，客房内有总经理签名的信函等等，让宾客感受到了被重视，被尊重。

5、如果让您来评服务与消费的价值平衡奖，您认为最重要的标准是什么？会选哪家酒店？

叶 云：我个人认为服务到位是最重要的，现在都在提倡“以人为本”。如果是个人选择住酒店，我会选择有个性化、有主题化，能代表自已风格的酒店，如：深圳威尼斯酒店、东莞帝豪花园酒店等类型的酒店。这类主题性的酒店有它的主脉，有生命，当然这是我站在设计者的角度看。

刘子刚：我认为最重要的标准就是服务态度。

王 珏：最重要的标准是：越高的消费水平，其提供的服务越能关注细节，对不同客人提供更个性化的服务，而且提供的服务越能超出顾客的心理预期。
如果让我选择，我会选上海Westin大饭店。

陈森豪：我认为最重要的还是服务，个性化的、优质的服务，才能体现价值所在。

武超凡：我认为最重要的还是管理。一个酒店其实就是一个社区形态，每个环节都紧密相联，只有管理到位了，服务才能到位。从这方面来说我还是倾向于香格里拉，因为它“血统纯正”。

叶 云 　　云创品牌顾问有限公司执行董事。中国南方企业形象策划设计学会常务理事、酒店国际联盟理事会常务理事。主要主持参与成功案例：威尼斯酒店、君逸酒店新疆瑞豪国际酒店、东莞嘉华大酒店、东方之珠大酒店、深圳圣德堡酒店、深圳和平酒店等工程全程策划设计和品牌战略规划等。

6、您所在企业一年的差旅费是多少？一般用什么方法安排？

叶 云：我们没有标准，主要是看业务量，我们一般是在业务量的25%。
差旅费一般都是用于路费、住宿和餐饮。

刘子刚：这个目前还没有常规统计，一般用财务成本核算的方法来安排。

王 珏：一般在50万左右；根据各业务部门的工作性质，制定全年预算，在预算范围内由各业务部门自行安排。

陈森豪：暂时没有详细的统计，一般都用预算的方法来安排。

武超凡：每年的差旅费以中国国内来计在十万左右，通过预算来安排。

7、您出差的住宿是办公室安排还是自己安排？是否通过网络预定的方式安排？一般会提前几天安排预定？如是网络预定，一般都用哪家网络预定系统？

叶 云：通过网络预定公司或酒店朋友们预订这些酒店。找网络预订公司的话一般都找携程，因为我是他们的贵宾会员，在同行的订网中心我个人认为携程的服务不错，并且优惠价格的同时也可订机票，有年底贵宾各种优惠计划。
一般是当天预定客房，有时也提前两三天，要看时间而定。

刘子刚：出差的住宿由自己来安排，一般是打电话预定，不通过网络。
出差时会提前一天安排酒店。

王 珏：多数由办公室安排住宿；是通过网络来预定；一般会提前2天预定；网络预订系统目前多数选择携程。

陈森豪：出差的住宿大部分都是自己安排，一般是打电话预定，很少通过网络。预定一般提前一到两天。

武超凡：一般都自己安排，会通过网络预订系统，主要还是通过携程，因为比较简捷、方便。预定的话会至少提前三天安排。

8、有长期在某个城市与某家酒店签约吗？是酒店直接上门签约还是您的企业主动要求签约？如有，请告知要比一般网络预定或旅行社低多少百分率？

叶 云：有，一般是在我们业务集中的城市签的，目前主要在山西、杭州、北京等地区。
是我们主动要求签约，一般会比网络预定公司或旅行社低10%左右，但也要看时间段的，在我的印象中要是长期的要比订房中心低。

刘子刚：有，比如深圳，东莞等地区。是酒店直接上门签约的。目前还没有比较过百分率。

王 珏：有签约酒店；为节约开支，保证订房成功率，公司主动联系合适的酒店签约；一般要便宜15%左右。

陈森豪：有，目前只在深圳地区。酒店上门签约和公司主动联系的都有。一般会便宜15～20%。

武超凡：没有签约的酒店。因为作为一个商人，商机决定去留，不会固定在某个城市。而我个人也比较喜欢在不同的城市，体验不同的环境与服务。

Albert Chaofan-wu 　　加籍华人，毕业于海外大学，主修工业工程及管理。从事外贸工作将近25年，1989年前后来到中国大陆，曾在台湾台北、泰国、美国工作，有极丰富的海内外工作经验。现在中国大陆工作及居留，为国际狮子会中国深圳3807会员。

9、请您告诉我们：您的出差经历中，最愉快的旅行是哪一次？什么时间？愉快的心情是在旅途还是哪个城市哪个酒店？

叶 云：给我印象最深是今年七月中去太原去差，在海航飞机上。因那天天气不好，飞机一路颠覆，在机上的客人都在尖叫，可是空姐给我们讲安全方面知识等。到达下飞机有空姐欢迎我们。给我们全机上的人有一种说不出的情感。

刘子刚：總體來說都比較愉快。

王 珏：愉快的出差经历有很多。但是能带来不愉快心情的因素很多，比如旅行的目的、结果、同伴、受到的服务以及旅程中随时发生的小事……，保持一个愉快的心情关键在于以什么样的心态对待随时发生在自己身边的一切。

陈森豪：经常出差，也没有印象哪一次最愉快了。主要还是在于自己对待事物的心态。

武超凡：我出差是以商务为主，有预期的计划与目标，因此愉快的入住经历不多。在旅途中有一件印象深刻的事，今年从美国底特律飞往日本东京的途中，在东京湾上空遇到强气流，飞机产生将近一千英尺的落差，当时我伸手扶住了一位日本裔的美国人和一名空姐，事后机长和乘务长送了一瓶红酒给我，当时感觉非常温馨。

10、请对您的旅途服务者提出一句忠告——

叶 云：执行董事；云创品牌顾问有限公司
忠告：细节决定成败，爱拼才会赢！
服务与被服务都是在快乐中生活！

刘子刚：营销董事；41岁；明辉实业（深圳）有限公司。
忠告──並不是越贵的酒店越好，而是越真誠的酒店越好。

王 珏：职业是企业管理人员；38岁；金可儿（上海）床具有限公司。
忠告是：用心关注你所要服务的对象，用真诚对待他们。

陈森豪：董事。41岁。深圳市恒安兴实业有限公司。
忠告--用真诚去对待你的服务对象，对任何一个对象都应平等。

武超凡：专业外贸出口人；45岁；格瑞福斯家饰工艺礼品（深圳）有限公司。
忠告：良心做事，加强管理，细心处理，心存感激。