2008年，北京，奥运会开幕
2010年，上海，世界博览会开展
2010年，广州，亚运会开幕
2011年，深圳，世界大学生运动会开幕
……

中国酒店业市场无疑被注入了一针强力的兴奋剂，单体酒店数量以日为单位急速增长，经济型酒店也开始释放全面能量。更多的国际资本酒店、国际酒店管理集团纷纷涌入中国。

但是中国酒店业丰富的人力资源，众多的酒店，却总是找不到对称的合作伙伴来创造最好的经济价值。在缺乏有效的沟通、互不信任的基础上，业主与酒店职业经理人之间常常陷入了一见钟情、互相猜疑、不欢而散的怪圈。据不完全统计，中国业主和酒店高管之间合作超过三年的不到20％，超过五年的不到10％。

不由得想起一个故事：洪水开始淹没城市，一个神父在教堂里祈祷，一个救生员驾着小艇跟神父说：“快上来！不然洪水会把你淹死的！”神父说：“不！我深信上帝会来救我的！”过了不久，一个警察开着小艇来救神父，他再次拒绝了。又过了一会，一架直升机飞过来救神父，他依然拒绝了。结果神父淹死了。神父见了上帝后，很生气的问：“怎么回事呀？这样你的子民还会信你吗？”上帝说：“你想怎么样嘛？我已经派了两艘小艇和一架直升机去救你了……”

上帝其实是要救神父的，只是所用的方式与神父想要的不一样。回过来想想，我们是不是也这样，常常在用自己的价值观来要求别人呢？我们希望对方这么做，我们要求对方那么做。双方都在付出，只是表达的方式不同，彼此的行为模式不同，最终导致了双方的误解。

中国酒店业太需要毫无保留的沟通了。我们的业主在听到一些问题的时候，往往喜欢采用沉默的方式，不愿意通过沟通与经理人来解决问题。而当业主心里已经有疑问的时候，往往会直接对经理人的工作加以干涉（当然，我们也不否认部分的酒店职业经理人存在着一定的缺陷或在工作中有一定的问题）。结果酒店职业经理人感觉进民企酒店如进赌场、进国际酒店如上战场、进国企酒店如入官场。双方都痛苦不已，效率怎么能提高，发展又从何谈起。

Haimann认为：“沟通是传递思想，使别人理解自己的过程。”我们以为，基于对方的沟通才是最有效的。首先，我们业主和酒店经理人不妨静下心来，倾听对方的声音。倾听会使沟通变得全面和深入。其次，倾诉者在表达自己的意见时，一定要清晰、明确，使对方能有效接收所传递的信息。双方也要多站在对方的角度上思考和分析，更好地理解对方。

良禽择木以栖，得人才者得天下。广大酒店业主与职业经理人之间如何良好的互通有无，解决信息需求不畅是当今中国酒店业最值得关注的问题。作为媒体，我们有义务也有责任，尽我们一份微薄之力，为业主和酒店职业经理人双方搭建一座沟通的桥梁。所以本期的独家企划，我们对中国酒店业主和中国酒店职业经理人分别进行了走访和调查，将业主与经理人双方的心声，毫无保留的呈现在读者面前，而即将举行的“中外酒店论坛四届峰会”也将为更多的酒店业主与经理人打造一个沟通的平台。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　执行主编：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007/04/ 20 深圳

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