文/黄海虹
张先生是第三次踏足斐济这个世界闻名的度假天堂了,但与前两次通过旅行社订房不同的是,张先生这次充分体验了国际新型 “数码酒店”的便捷。十天前，张先生通过网络预订了一间海景房，在输入完整的个人资料后，连接电脑的打印机自动吐出一张条形码。张先生入住酒店客房时，只需将条形码往电子门锁上的绿色显示屏一扫，就可以自由出入酒店以及完成包括结帐等所有的业务了。
这只是数码酒店——这一代表国际酒店业新趋势的一个缩影。而我国酒店业也正在进入快速转型发展时期，随着中国电信酒店信息化应用项目的推广，预计在未来5年内，我国也将出现越来越多类似斐济和欧洲发达国家才有的数码酒店。目前，中国电信“酒店完美联盟”计划在广东正式启动，具体包括“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”等信息化服务。仅仅半年，就吸引了200多家酒店加入“酒店完美联盟”，采用中国电信的信息化服务。
中国酒店业迎来井喷期
是什么令酒店的经营者对信息化趋之若骛？一个不可忽视的大背景是：中国酒店业正处于巨大的转型期。一方面，由于中国2008年在北京举行奥运会、广州申办2010年亚运会获得成功，各地在纷纷建造新的酒店。仅就广州而言，目前正在筹建
的五星级酒店就达30多家，未来3年内将有10多家五星级酒店建成并开业。广州市未来几年除了有四五十家四、五星级酒店的增量外，中、低星级和经济型酒店的数量都会增加。2008年，酒店业将进入一个井喷期。另一方面，随着2007年底国内旅游业世贸保护期的结束，广东的旅游业面临国际资本的全面竞争酒店业当然不会例外。因此，未来酒店业的竞争之激烈不言而喻。
中国内地共有星级饭店1万多家，总营业额逾10000亿元，是中国发展最迅猛的行业之一。这庞大的数字为中国酒店业跨入信息时代提供了根本性的基础和动力，酒店业数字信息化建设在三五年内将出现高峰。据估，中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国旅游的外国人将超过1.37亿人次的预测，面对如此巨大的市场，酒店信息化建设必将出现一股巨大浪潮。
数码酒店:国际酒店新趋势
进一步的对外开放，特别是奥运会、亚运会，固然会带来客源的增多及多样化，而不断上升的客户的期望和日趋激烈的竞争环境，更迫使酒店开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式。但是中国酒店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段，尽管已有许多酒店都启动了信息化建设工程，但大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。
纵观国际酒店业的发展，打造好酒店的信息化平台，与全球的酒店业在硬件和服务方面接轨，已经成为酒店提升核心竞争力的重要环节。如，基于互联网络的全球酒店客房预定网络的建立，使集团酒店、连锁酒店、独立酒店都能加入其中，让旅行社团、会议团队、散客，都可以利用客房里的电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的客房出租情况，并能立即接受预定和确认；又如，酒店内部的信息化体系，能从前台客人入住登记、结账到后台财务管理，以及人事管理、采购管理、仓库管理与智能管理系统融合在一起，并且基于客户管理积累和建立常住“客人信息 库”，记录每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现多种个性化的服务；再如，酒店的会议厅采用可视电话系统，可以让客户跨全球同时同声传影传音翻译。
在以信息为主要驱动力量的现代社会，酒店企业可通过互联网拓展酒店形象信息；收集来自全球的各类所需信息；满足顾客尤其是商务顾客对信息的强烈渴求。其次，酒店企业也必须利用信息新科技加强酒店企业的服务能力。
“数码e房”： 提升广东酒店业信息化
提升酒店信息化，已经成为国际酒店业的发展趋势。但分析广东酒店业的现状，可以看到，现今广东酒店业的信息化服务水平还参差不齐：许多客房电话是按标准资费收取，部分才有ＩＰ接入；大部分酒店的客房仅有网络端口，只有极少数酒店在客房里配备电脑；只有15％的酒店有本地支持的VOD点播系统，绝大多数客房的娱乐设施还是传统电视；在广东，仅有白天鹅等几家酒店能提供远程视频会议服务，其他酒店在这项服务上基本为空白。随着整个社会各行业信息化应用的不断深入，酒店行业作为社会进步的前沿展示平台，在科技与信息化应用方面的需求更加明显。住客的信息化要求越来越高；网络越来越成为标准配置；依靠网络的视频、音乐点播越来越取代传统的VOD系统；酒店系统、旅游资源、商务配套资源急需整合。而目前各酒店所使用的系统功能不一、品质不齐，各自为战的局面不但加大了酒店运营的负担，更加使服务质量大打折扣……又因为中国酒店业对信息化的理解千差万别，所以出现重复建设、盲目投资、资源浪费等现象。
为了改变这种状况，中国电信广东公司正在全面推广“数码e房”，为酒店业信息化助力提速。“数码E房”正是整个信息化解决方案的重要内容。它含了宽带接入、客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务、系统维护、广告发布等多项组合捆绑的电信业务，是一个综合的商务领航行业应用服务。“数码e房”以“客房电脑终端＋应用服务器＋相关软件” 的方式，最终使客人能直接在客房里进行电子商务、享受数字娱乐服务，是酒店客房的IT外包服务。
由于信息化工程需要大量资金来启动和维护，对于不少的单体酒店或众多酒店管理公司而言仍然是可望而不可及的，巨额的资金投入正在成为中国酒店业信息化 发展的瓶颈。因此，中国酒店业目前面临的已不再是上不上信息化的问题而是如何结合中国国情来将信息化落实到行动上的问题。
“一天付出１０元钱，中国电信送来电脑，一年宽带上网、软件、正版游戏和电影资源，以及整年的维修服务。” 中国电信广东公司相关负责人就中国电信“数码e房”服务的具体内容向记者表示，“中国电信还针对酒店经营特点，推出‘客房电话免费计划’，与加盟酒店合作为客人提供客房国内电话（含市话和国内长话）免费或包天任打服务，使客人享受到使用固定电话的实惠和高质，并且固定电话‘无辐射、绿色环保’的特点也成为完美酒店联盟内的众多酒店打造‘绿色酒店’形象的突出亮点。”
该人士还透露，目前，在广东已有２００多家酒店加入“完美酒店联盟”，仅在深圳，已有新都酒店、三九大酒店、长安大酒店、湖北宾馆、广信酒店、老地方大酒店，以及粤海、凯利等酒店，加入了“完美酒店联盟”。而国内长途电话包月服务、客房宽带上网服务、视频娱乐点播服务、旅游文化信息查询服务等“完美酒店联盟”服务项目，备受加盟酒店的热烈推崇。
