●　文／林东浩

酒店管理既要调动竞争意识，更要调动和谐意识，没有竞争意识，一潭死水，一个也活不了，仅仅有竞争意识，只能活一个，而有了和谐意识，才能活一大片。然后在如何超越竞争对手的理解上，往往有较大的分歧。比较折中的理解是，可以超越竞争对手，但不要伤害竞争对手。

唐朝皇帝李世民说：“以人为镜，可以正衣冠”。然而，在实际生活中，能够时刻发现别人优点来鞭策自己的人并不多，时刻把别人的优点当作自己学习对象的人更是少之又少。我们有些人的价值观为，搞垮别人以为就是自己胜利了，根本没有向对手学习的意识。企业经营如同做人，能够把一个企业的经营得失建立在学习其竞争对手优势和长处之上的企业，可能和做人一样少之又少。

在酒店业内，彼此之间看到可竞争对手确实很强，但不知道对手为什么强？强的原因在哪里？而是，往往在寻找对手弱点的能力比发现自己弱点的能力要强。也就是，总觉得自己还是有超越竞争对手的长处，但就是在关键时刻，总是会输给对方；总感觉自己的队伍素质和能力与竞争对手差不了多少，但就在真正交手起来的时候，被对方打的落花流水。

看到对方的优点，比看到对方的缺点意义更大。学习竞争对手的长处，并不意味着就是承认自己失败了，以竞争对手为企业发展的镜子，是快速提升企业竞争力的一个诀窍，依然是自己的胜利。有些企业觉得一味地跟着竞争对手的路线走，最终会被对手牵住鼻子，成为对手的俘虏。其实不然，聪明的企业不是钻入对手的圈套，而是跳出圈套，学到超越对手的本领。如果你通过学习对方的优点弥补了自己的缺点，你本有的优点就具有超越性了，确实，有些企业会通过一些策略来迷惑对手，但是，能够谦虚看待自己竞争对手的企业，并不会被一些诡巧的把戏迷惑，而是从中领悟到高于对手的策略。

战时的孙子兵法，如今被许多企业活学活用，因此，能够把一个以竞争对手为镜子，时刻以对手的优势为榜样的企业轻易打败的企业，还不是一件容易的事情。反而，那些被轻易打败的企业，不是因为企业自身天生想着被人打败，而是被自己的狂妄自大给击败。

正是因为不可以贱卖自己的机密，才更有必要学习竞争对手的长处，以竞争对手为企业发展的镜子，是一个企业关注周边竞争关系最直接的表现。有时候，企业领导不是坐在屋子里了解对手的，而是需要深入到对手门口，甚至内部去挖掘新的机密。特别是，需要到竞争对手最基层的营销人员面前，熟知对手的竞争力。也不是在酒桌子上了解对手的，可能企业老总与竞争对手老总的关系不错，甚至是很铁的程度，经常在酒桌上觥筹交错。但是，在商战中，其实不会轻易把企业的绝密武器展示给朋友看，说给朋友听，因为，你们是竞争者——是朋友之间的竞争者，这就更不能把关系企业发展的策略和核心能力告诉对手。开开玩笑可以，应酬一下可以，但泄密的事情绝对不可以。企业经营是没有敌友之分的！竞争者之间不可泄密，并不是反对相互帮助，有时候相互之间做到不泄密反而可以做到双赢和多赢。

能够真正把对手的优劣势分析的头头是道的企业，在改进自身不足方面，可以说是水到渠成的事情。不仅可以快速找到自己与对手的差距，而且能尽快弥补企业缺口，完善企业内部的纰漏，实现企业真正的竞争力优化与整合。有时候，企业只有在关键时刻才能体现出企业自身的内功有多强，在和对手比较、竞争的过程，特别是在同时面对同一个客户的时候，这是双方营销人员水平最直观的较量，也是容易让企业领导人直观学习对手的一面镜子。客户在两者之间会做出选择，假若自己的客户被对手眼睁睁地抢走，这是值得企业自身很好反省的时刻。

一个酒店如果把过多的精力花在搞垮竞争者的份上，可能会暂时得到一些机会，但不久就要为对方买单，因为投资环境恶劣了，完成一件事情的成本也就加大了，也就是说生气时打破的杯子过后还得自己买。有些人为了抢占市场，动用黑社会力量，枭雄一方，以为占了便宜，可是到后来还得为修复杯盘狼藉的场面拿出血本来，何苦来哉。不如给对方放一条生路，把更多的注意力花在如何发挥自己的优势上。